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公司“智慧营业厅”项目闪亮“数字中国”建设峰会

来源: 时间:2019-05-09 23:39【字号:

 

“这个项目智能水平较高,大大提高了用电业务办理速度,真不错!”

5月7日,在福建福州举办的第二届“数字中国”建设成果展会国网公司展位,参观者纷纷驻足观看由公司精心打造的“智慧营业厅”项目,并为项目点赞。该项目也是省公司唯一亮相此次“数字中国”建设峰会的参展项目。

此次展会,国家电网公司共推出14 款展品,分为智慧服务、智慧能源、智慧企业、泛在电力物联网四大板块,涵盖智慧服务、智慧营业厅、一码办电、综合能源服务、车辆网等多个方面。其中由公司提供的“智慧营业厅”项目,现场以“智慧桌面+实物+3D动画”方式展演,成为此次展会的一大亮点。

据了解,该项目以服务“三型两网、世界一流”战略目标为根本,立足智慧服务高度,通过智能支撑管控、业务自助办理、人机交互体验,实现数据全面共享、业务全程在线,提升工作效率、客户满意度和“获得电力”水平。

现场展示的智慧营业厅由引导区、自助业务区、自助交费区、展示体验区、客户休息区、24小时自助服务区六大区域组成,部署了智能机器人、自助业务办理机等智能设备,通过“一个平台”“三项创新”,实现“三大提升”,为客户提供更加智慧、快捷、方便的电力服务。

具体为,通过建立省公司统一智能管控平台,管理省公司系统所有智能营业厅设备、开展业务监控。通过创新服务模式,将以往柜台化人工服务转化为自助互动服务模式;创新自助业务办理模式,安排专职坐席提供24小时全天候服务;创新微视频讲解模式,针对用户咨询较多问题录制微视频,实现省公司系统资源共享。最终实现工作效率提升,营业厅业务人员减少60%;工作时间提升,全天候24小时可自助办理业务;客户满意率提升,业务流程优化至3分钟以内,办理时间下降70%,提升客户获得电力感。

近年来,公司高度重视数字建设和应用工作,将其作为提升服务水平、推进泛在电力物联网的重要载体,通过选取“看得见、摸得着、接地气”的项目进行深入研究,补短板、强弱项、提效能,着力打造小而精、可操作、实用性强的项目,着力发掘具有邢供特色的新项目,为建设“三型两网”世界一流能源互联网贡献更多邢供力量。

据了解,5月6日,由国家网信办、发改委、工信部联合组织举办的第二届“数字中国”建设峰会在福州胜利召开。当日,第二届“数字中国”建设成果展向公众开放。(报道:张军朝 邵华 赵亮)

 

 

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